家装新周期：重庆乐尚装饰乘时代东风，做行业翘楚

当“黑天鹅”逐渐变成“灰犀牛”，“与疫共存”也已成为家装行业的常态，随着家装行业转入存量竞争，如何在激烈的行业竞争中破局，如何在诸多不确定因素中找到发展的确定性，也成了业内人士关心话题。装企掌舵者如何盘活存量、激活增量，寻找企业的长期价值，将成为家装业者2022年的新挑战。作为行业龙头平台，土巴兔与相关装企负责人聊了聊，共同探讨“穿越周期，寻找确定性”等话题，希望能找出危机背后的“确定性”。

在重庆乐尚装饰工程有限公司的总裁王丹看来，疫情之下，家装消费者两极分化趋势加速，消费降级和消费升级并存。从用户层面来看，一些刚需用户因受到大环境波及，导致家装预算费用确有所下降。但另一部分用户，他们更加追求高品质、高价值和服务消费，相比于性价比更看重消费品质。这意味着，家装消费结构仍在升级，具有品牌、品质过硬且不断创新的优质装企仍有机会。中高端装企发展态势仍然强劲，且都有意识地开始了产品和服务的升级，“大家都在创新和探索新的模式，归根结底，是为了满足人类社会更高级的需求。”

任何事物都具有两面性，好坏与否，取决于局中人的心态。面对市场变化，王丹表现出来的态度，还是较为乐观的。王丹表示，疫情影响对于装企而言，短期来看由于封控行动受限等原因，的确会影响到装企的短期收入。可若从企业长期的发展路径来看这种影响微乎其微，反而是好事。

不论是疫情或是经济下行都是自然法则，它不会因为人的意志而转移。在这样的形势下，整个市场经济的大环境也在转型，未来，房地产会走向一个更加健康的发展。而家装作为房地产的下游行业，最好的应对之策就是跟随房地产的整体管控方向往更加健康良性的方向去匹配市场需求。“我们应该利用这段时间向内求生长，认认真真地修炼自己的内功，思考怎么样能够给客户创造价值，找到并发扬自身优势，通过确定的努力、确定的创新去穿透不确定性，这样才能找到企业的机会。” 王丹认为。

向内生长，是王丹看来装企长期发展中的关键抓手，唯有深入扎根向内生长，才能像大树一样在风雨之中从容屹立。回归到具体举措上来看，要更好地匹配需求、应对变化，本质上还是要强化装企的品牌力、产品力和服务力。

2013年，乐尚装饰正式扎根在了重庆这片热土上，从科学整装模式的倡导者和推广者发展成为区域整装的头部品牌，也是深受重庆用户信赖的本土家装品牌。据了解，乐尚装饰拥有30000㎡一站式整装摩登店，包含20000㎡材料展厅和8000㎡美学软装馆，以及29大超级工厂专卖店，专业提供基础装修、全案设计、全屋定制、美学软装、智能家居、电器设备于等一站式整体家装服务。此外，乐尚装饰还拥有300多名资深设计师和2000余名专业施工工人，是CCTV2央视财经频道《秘密大改造》栏目重庆区域指定施工单位，绝对是当之无愧的领军企业。即便如此，王丹仍旧十分谦虚，“我们只是正好踩上了时代发展的步伐。”

从整装到一体化整家定制，乐尚装饰也一直在提升自身的产品力。整装不是家装的终极赛道，只是行业发展到一定阶段的产物，其核心问题就是解决“一体化”的问题。王丹指出，相较于整装而言，一体化整家定制主要在几个方面进行了升级，品类更全、品质更高、价格更实惠、呈现效果也更好。一体化整装很好地解决了家装工程中一系列的繁杂琐事，以集合性方案的方案供给，将完整的产品交付给消费者，真正做到了省时、省心、省力，极大地优化了家装用户的装修体验。

言至此处，就不得不谈谈服务力了。不论是传统整装，还是一体化整家定制，其模式的内涵和内核还是服务。乐尚装饰建立了17+N服务、全过程数字化服务及乐乐售后等三大特色服务保障体系。其中，17+N服务体系即从工地开工仪式、交底确认、材料验收到工程竣工的十七项验收，以及N次工地巡查的工程监管体系。王丹指出，“这是保证我们前面的承诺到最后交付时能兑现的一个标准化工地施工的监督流程。”

全过程数字化服务保障体系则通过AI云监理的方式，实现720VR水电完工永久保存，让家装用户可以通过手机监管随时随地看工地，提高施工现场生产管理效率和决策能力，让用户无忧装修。同时，乐尚装饰还提出了“一次装修终身服务”的概念，为家装用户提供全生命周期的维修。

此外，乐尚装饰还专门开通了总裁投诉信箱，保证沟通渠道的畅通，全力解决家装用户在服务过程中遇到的相关问题。其他公司害怕投诉，乐尚装饰投诉有奖，这一点便充分地表现了乐尚装饰对用户服务体验的看重，“让客户在交尾款时比签合同时更满意， 超乎你预期的满意！”这不仅是一句口号，更是乐尚人为之奋斗的目标。

正如王丹所言，市场环境的变化对于企业而言本就是常态，所有变化的产生都源自于满足人类社会更高级的需求。因此，面对于众多的不确定，装企从业者唯有努力修炼内功，不断夯实服务能力，创新服务模式，才能在激烈的竞争环境中找到自身优势并发扬，以此穿透不确定，找到企业生存和发展的机会。