家装新周期：二次创业，原野整装传承优势启航新征程

黑天鹅席卷而来，疫情控制的常态化之下经济下行，不少企业将面临持续的生存压力。一方面对人员流动的控制、商务活动的限制、物流运输不畅在一定程度上限制了市场经济的发展速度，另一方面，消费者的消费观念相比过去也趋于保守。

在此形势之下，作为家装行业的头部平台土巴兔，以“穿越周期，寻找确定性”为主题与合作装企进行了对话，围绕如何在激烈的行业竞争中破局、如何在诸多不确定因素中找到发展的确定性等一系列问题展开讨论，共同寻找危机背后的“确定性”。从各个维度呈现家装行业客观现状，共话未来，为行业发展提供参考价值，进而推动家装行业的高质量发展。

克服阵痛，为情怀转型迈向新发展

俗话说得好，不想当将军的士兵不是好士兵，设计专业毕业的宁尚飞在2009年创立了自己的第一家公司，凭借着优质的服务能力将工装业务做得风生水起。就在所有人都对公司的未来满怀憧憬时，宁尚飞做出了一个大胆的决定——转型做家装业务。

从工装领域跨足到家装，看似相似的两个领域，实则从客户群到侧重点都全然不同。宁尚飞的这个决定，大部分老员工都是不理解的，毕竟当时的工装业务已是小有成就，而家装业务当时还比较少，大多是满足已有客户的需求，或者是朋友介绍的，“试错成本会很大”。而宁尚飞却认为，“相比于工装而言，家装让我更有成就感，特别是交房后业主发一些生活照的时候，感觉特别开心。”通过自己的努力去帮助更多的业主入住到梦想爱居，能够让宁尚飞深切地感觉到努力的意义。

就这样，宁尚飞选择了“离生活更近”的家装领域，开始二次创业，创立了徐州原野整装。得益于工装业务的良好口碑沉淀，第二次创业对于宁尚飞而言并非“地狱模式”，业务开展得也还算顺利，唯一比较让他头疼的是人员的培养。“工装业务的时候，设计师他主要的工作在于专业施工图的规划；而面向家装业务，设计师的职能更加的广泛，他需要去和业主沟通、谈判包括还要去跟踪一些重要节点。”转型的不适，让一部分老员工在此过程中流失了，而新人的培育成本非常高，不论是理论、实操上，还是经济方面。人才缺失的阵痛、新老团队的磨合，持续了大概一年的时间，期间的确付出了非常高昂的试错成本，但在宁尚飞看来，“都很值得。”

原本的工装施工团队在工期质量、工期把控等方面非常有优势，而培养的新人团队则更擅长于标准化、流程化的服务，贴心的跟踪服务很好地提升了业主的家装体验。如今的原野整装，不但拥有良好的施工班底，还有一批具备互联网思维的新兴服务力量，从前端的服务到后端的交付配合默契，搭档良好，在徐州当地积攒了良好的用户口碑。

（创始人宁尚飞）

疫情黑天鹅，供应链效能凸显

一切都在向良好的方向发展之时，疫情黑天鹅骤然而降，打了市场一个措手不及。疫情期间，家装业务被按下暂停键，在宁尚飞看来主要是两个方面的影响：一方面，最直接的影响就是拉低了产值，每个项目的平均预算缩减程度较大；另一方面就是业主消费模式的变化。

疫情之下，业主考量的因素较过去更加多元，也就造成了一部分业主的消费更加谨慎。“这种情况在二三线城市尤为凸显，市场为了应对这一变化开始打起了价格战。”价格战，意味着更薄的利润空间，这对于整个行业生态而言其实并不友善。为了应对价格战，一些装企以建材降级、或者缩减人工等方式降低成本，可宁尚飞却并不认同，“任何时候都不应以降低品质来对抗市场变化。”

应对这场价格战，宁尚飞在第一次创业期间累积的供应链发挥了极其重大的作用。工装时期公司在建材方面需求量较大，因而与许多一线品牌厂家都建立了良好的合作关系，厂家直供一方面保证了货源的品质，另一方面也有比较好的价格优势。如此一来不仅确保建材供应链的敏捷和稳定，也进一步降低成本提升了原野整装的存活能力和核心竞争能力，释放优质产能，保障家装工程的质量从而反哺用户体验的提升。

其实家装还是一个较传统的行业，往常业主在正式签单前，会有“看工地、看展厅”等一系列“考察”行为，而疫情使得业主行动受限，纵然装企可以通过直播等方式触达业主，可如何获得业主信任仍是一个难题。每每回忆于此，宁尚飞都不无感慨肯定了土巴兔的作用。通过土巴兔保、装修资金托管、第三方监理等一系列功能，可以很好地解决供需双方信息不对称、相互不信任、协议约束力不强等后顾之忧，层层加码保障业主权益的同时也帮助装企提高了平台商家的服务质量和签单转化。

（原野整装门店）

“疫情之前其实我对土巴兔保这一类保障性的产品并不敏感，但在疫情期间可以很明显地感受到它一些很正向的作用。家装行业的数字化发展已是大势所趋，是行业发展诸多不确定中的‘确定’，装企应走出传统模式，才有希望存活下去。”宁尚飞总结说。

据了解，原野装饰创立于2012年，是一家从事于设计、施工以及跟踪服务一体化的新型装饰公司，公司具备国家建筑装修装饰工程专业承包贰级资质，累积营业面2000多平方米，多年来一直保持快速、稳定的发展趋势。