家装新周期：变与不变中，福州朗雅如何解决住的问题

当“黑天鹅”逐渐变成“灰犀牛”，“与疫共存”也已成为家装行业的常态，随着家装行业转入存量竞争，如何在激烈的行业竞争中破局，如何在诸多不确定因素中找到发展的确定性，也成了业内人士关心话题。装企掌舵者如何盘活存量、激活增量，寻找企业的长期价值，将成为家装业者2022年的新挑战。作为行业龙头平台，土巴兔与相关装企负责人聊了聊，共同探讨“穿越周期，寻找确定性”等话题，希望能找出危机背后的“确定性”。

对于这一议题，福州朗雅装饰工程有限公司的战略负责人詹忠仁表示，“其实这两年，我们从业者可以很明显地感知到一些变化。但我认为，变化不是坏事，商业环境的万宗变化可以让我们看到更多的可能性。只要能找准自身定位，明白企业的主要任务和核心竞争力，同时与土巴兔这类合作伙伴充分沟通、亲密合作，把劲儿往一处使，那么所有的问题都会迎刃而解。大浪淘沙之下，没什么是确定的，作为企业我们唯一能确定的，是自己。”

市场瞬息万变，朗雅装饰的变与不变

市场其实一直在变化，只是疫情的来临加速和强化了已露萌芽的变化，也让从业者更加直观地感受到了“互联网家装”的趋势。詹忠仁表示，“市场一直在变化，我们也一直在变化。”詹忠仁认为，正确的认识市场变化，是企业核心竞争力的重要组成部分。早几年朗雅装饰就已经察觉到了行业的变化，从用户到模式都在改变，也正因如此，朗雅装饰才会在2019年的时候选择向互联网转型。

从用户端来看，近年来家装用户越来越年轻化，“他们更有想法，也更懂装修这件事儿”。早期的家装用户其实大多不了解家装，了解渠道也仅限于左邻右舍、亲朋好友的“经验之谈”，装企在面对这类用户时，从家装风格到工艺技能会付出大量的沟通教育成本，“正确的引导是很关键的一环”。

而新一代的家装用户，大部分是互联网的浪潮之下成长起来的，这也就意味着他们可以通过论坛、社交媒体、种草平台等多种渠道、多个平台，建立装修这件事情的基础了解。同时，他们也更加青睐于在互联网上寻找家装服务，评论、评分、口碑是他们衡量选择与否的重要因素。这种“冲浪型选手”他们很清楚自己喜欢什么风格、中意什么品牌，这对于装企而言很好地节省了沟通成本，但反馈到执行层面上，也对装企的交付能力和服务能力提出了更高的要求。

面对家装用户的这一变化，向互联网转型只是朗雅装饰的第一步，第二步是需要纵向地去做产品研发和服务的细化。纵向，就是回归到服务端，将产品和服务做到极致，做扎实、做深入。从需求了解、上门量房到进场施工、工程交付，以服务为根本，设计施工为切入点，纵向深入不断规范化、制度化、专业化、精细化，形成一个完善的服务闭环。“提升自身的服务能力，将内功修炼扎实。”

变，是朗雅装饰基于市场环境预判而做出的调整；而不变，是朗雅装饰一直以来对服务能力夯实的客观要求。

设计力驱动发展，一站式解决住的问题

对于朗雅装饰而言，家装是基于生活方式精炼而出的美好空间，每一个工程交付的背后，都是其以人为出发点，结合时间、空间、文化多维度综合考量后创造出的孕于文化成于时代的作品。简而言之，家装于他们而言，不仅是一桩生意，更是承载用户幸福生活的空间，值得精心打磨。

“以技术驱动企业的发展，是我们整个公司的共识。”设计力是朗雅装饰十分看重的技术力。设计是整个家装工程的灵魂，良好的设计能极大地提升整个空间的档次和视觉效果，带给家装用户一种心理上的愉悦。同时，也可以更好地规划和使用空间，从舒适度、便利性等方面满足用户的实际需求。詹忠仁表示，朗雅装饰拥有一个团结稳定、经验丰富的设计团队，其中大部分都有超过五年的境内外设计公司工作经验。为了提升团队的作战能力，朗雅装饰拆分了复杂的设计工作，依靠科学的方法，让装饰设计变得有规律可寻，此外他们还会每周组织内部的设计交流和分享，帮助团队快速学习，共同成长。

前端，他们以技术驱动企业的发展，而落足于用户层面，还是聚焦于交付本身，回归到最本质的客户视角跟逻辑。詹忠仁指出，“装企本身解决的还是用户‘住’的问题”。为此，朗雅装饰打破了传统套餐的概念，对于不同需求的客户以A+B+C的方式来解决的。其中，A是套餐内的标准化产品，B是可选的个性化产品，C则是用户有需求而未涵盖的其他产品。事实上，这类低频、少量的产品，对装企而言意味着更繁琐的流程和更高的成本，并不被人看好。而詹忠仁却表示“C”这类产品的存在可以更好地满足消费者对于标准化与个性化的需求，而且朗雅装饰自身本来也具备较为成熟的供应链体系，可以帮助用户解决这方面的难题。装企本身提供的是一套解决方案，而不是销售模块，要保证工程交付的水平能达到公司固定水平的高度，就一定得确保各个环节上的完美衔接，“所以想尽办法也要满足需求”詹忠仁笑称。

正是朗雅装饰这种“想办法、保品质”的精神，使得朗雅装饰打造出一个又一个优质作品，不仅先后拿下华鼎奖/亚太设计入围奖等多个奖项，还在福州本地沉淀了大量的好口碑。据了解，福州朗雅装饰工程有限公司成立于2010年， 定位于“专注别墅大宅私人整装”提供“设计、施工、建材、环保节能、软装陈设、智能设备、售后维护”等一站式服务。致力于构建起福建省具有核心价值的装饰品牌，开创高定优品整装新概念，成功引进“德标工程管理体系”并自主创新169项环保工艺推动行业升级。2010年以来，朗雅持续创新并追求卓越的设计与工艺品质，将为更多榕城业主缔造高品质生活空间。朗雅将继续稳步发展并拓展全国市场，致力成为大型现代装饰集团。