时间：2024-05-25 分类: 装修图片 查看: 85
电话回访用语
1.电话回访用语 第一种回访（开工回访）： 开始语：您好！我是XXX装饰客户服务中心，您家的工程已经开工，我部门将对您家工程进行全程跟踪回访，希望得到您的配合。
隐蔽工程及中期回访
询问进场情况-------交底、材料进场验收是否顺利？我们工作人员的服务是否满意？ 结束语：谢谢您对我们工作的支持，如果您在工程中有任何疑问或不满意的，请随时拨打我们的电话：XXXXXX，我们将及时为您解决。 第二种回访（隐蔽工程及中期阶段回访）： 开始语：您好！打扰您了，我是XXX装饰客服中心，如果您方便的话，我想对您家的工程作一个回访。 征询客户的意见：您对目前的工程质量满意吗？及现场工人与您的沟通顺利吗？您对我们施工现场的管理满意吗？ 结束语：（如有问题）我们对您反映的问题已经作了详细的记录，会在1小时之内由专人给您回复。希望我们的服务能够让您满意。再见。 第三种次回访（完工回访）： 开始语：您好！我是XXX装饰客户服务中心，如果您方便的话，我想对您家的工程作一个回访。 征求对整个工程进展及相关人员的意见和建议： 您家的工程即将完工，如果您对我们的工作满意，请配合我们的施工管理人员做好验收工作，并在验收完后三天之内将您的尾款交到公司财务并到客服中心办理保修事宜；如果您对我们的工作不满意，请您告诉我，我们会作详细的记录并在24小时内给您解决的方案，最终达到您的满意。 结束语：感谢您选择了XXX装饰！感谢您对我们工作的支持，我们客服中心电话是：0516 注意：引导客户讲话，要耐心倾听，详细记录客户反映的情况，及时反馈给相关部门。 第四种回访（完结回访）： 开始语：…… 正 文： 我已收到您给我们公司填写的《客户评价表》，感谢您对我们工作的支持。请您按时交纳尾期款办理保修，在二年内的保修期间您的家装工程如发生开裂、起皮、起鼓、破损等因素，欢迎您拨打服务热线0516行报修，我们会尽快为您解决。 结束语：谢谢，再见。 （注意：记录问题，并引导客户讲话，要耐心倾听，告之我们的经营理念：客户满意是检验我们工作的唯一标准） 客户服务部电话回访标准服务用语 开始语：（先生/女士）您好，我是XXX装饰公司客户服务部的工作人员，我叫╳╳╳，很高兴能为您服务。首先，感谢您对XXX的信任与支持，我们需要作一个客户回访。 结束语：（先生/女士）感谢您给我们提出的宝贵意见及对我们工作的支持，如您在以后的居住过程中出现任何问题，请您拨打我们客户服务部的电话0516我们会在xx小时之内给您拿出解决方案，并给您一个满意的答复。 回访结点 第一次：派工单传至客户服务部当天 首先：开始语。 正文：您已和我公司签定了合同，现在设计部以将转至工程部，并且您家装修所需的工队和监理都已派好。 最后：结束语。 注意：有问题及时记录，当日上报有关部门经理。 第二次：交底结束当天 首先：开始语。 正文：您家装修工程今天交底顺利吗？ 是（ ） 不是（ ） 您有什么问题需要解决吗？ 有（ ） 没有（ ） 监理、、项目经理对您服务热情吗？ 有（ ） 没有（ ） 我们的员工若有不负责的地方，您可以向XXX装饰客户服务部直接投诉，以便我们能及时认识到我们工作的问题并及时改正。 最后：结束语。 第三次：材料验收之后当天 首先：开始语。 正文：今天我们的材料以进场，您对今天到场的材料满意吗？ 满意（ ） 不满意（ ） 监理是否向您解释了材料的用途及鉴别方法。 有（ ） 没有（ ） 您还有其他方面需要我们服务吗？ 最后：结束语。（您对工作是否满意？有什么意见和建议？好的，我会马上把您的意见转告我们各部门负责人，这些问题很快将得到解决。我们公司会很认真接受您所提的建议，感谢您对我们的支持，谢谢，再见！） 第四次至第六次在材料验收和中期款之间，均分日期，作回访。 首先：开始语。 正文：您对目前的工程有什么意见？ 您对监理、工队、设计有什么意见及建议？ 工队是否破坏了您的东西？ 是（ ） 不是（ ） 最后：结束语。 第七次：中期款收取之前 首先：开始语。 正文：您家的工程已经进行到中期。您对目前的工程有什么意见？ 如果有什么意见我们会尽快解决，之后请您配合、项目经理和监理做好中期验收并到我们公司财务部交纳您的中期款。 最后：结束语。 第八次至第十次在中期款和尾款验收之间，均分日期，作回访。 首先：开始语。 正文：您对目前的工程有什么意见？ 您对监理有什么意见和建议？ 您对工队有什么意见和建议？ 工队是否破坏了您的东西？ 最后：结束语。 第十一次：工程验收之